よくある質問

ご契約/各種手続きに関して

Q

MANOMAを利用するために必要なもの、推奨環境などはありますか。

A

MANOMA のご利用には、下記の機器や環境が必要です。

■下記、いずれかのネットワーク接続ができる環境

  • ・無線LAN接続
  • ・有線LAN接続
  • ・モバイルネットワーク接続
    ご用意が無いお客様は、サービス利用開始までにご自身でご準備頂く、もしくは本サービスご契約の際に「nuroモバイルHome Wi-Fi (M)」を合わせてお申込みいただくことを推奨します。

■ご利用可能なスマートフォンの動作環境

MANOMAアプリをスマートフォンにインストールいただく必要がございます。動作環境は以下をご確認ください。

  • ・Android OS 5.0以上/iOS10以上(iPhone5以上)
  • ※タブレットは動作保証外となります。

Q

居住形態や、業務用/法人名義での利用に制限はありますか?

A

MANOMA として居住形態に制限はございません。
しかし、MANOMA は個人住居を対象にした個人顧客向けサービス(個人事業主含む)のため、法人顧客向けには提供しておりません。

Q

申し込んだ機器はいつごろ届きますか?

A

■エントリー/シンプルプランをお申込みのお客様
お申込み2週間程度でお申込み時にご登録頂いた設置先住所に機器が届きます。

■ベーシック/アドバンスをお申込みのお客様
お申込み時もしくは後日調整頂いた工事日の当日に、指定の工事会社が機器を持って設置先住所へお伺いします。

ご契約者さまの住所と設置先が異なる場合は、事前にサービスについて設置先に居住されている方へご連絡ください。

Q

セコム 駆けつけサービスを利用するにはどうすれば良いですか?

A

初回ご契約時に本サービスと合わせて、セコム 駆けつけサービスをお申込みください。利用開始後数日以内に「セコム 駆けつけサービス利用開始連絡メール」が送付されます。
サービス利用開始後でも、マイページよりお申込み頂くことが出来ます。

Q

MANOMA 解決サポートを利用するにはどうすれば良いですか?

A

MANOMAマイページよりお申し込みください。
お申し込みが完了した時点でご利用可能なので、ご利用の際は専用ダイヤルにお電話ください。専用ダイヤルは、MANOMAマイページトップよりご確認ください。

Q

MANOMA 訪問サポートを利用するにはどうすれば良いですか?

A

1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く365日9:00-21:00の受付時間の間にお電話でお気軽にご相談ください。サポートの内容やご訪問日を調整いたします。
電話番号:0120-260-237

ご自宅へご訪問しサポートいたしますので、当日までに下記をご用意ください。
・MANOMAアプリログインIDとパスワード
・MANOMAマイページログインIDとパスワード
・Amazonアカウントとパスワード

Q

MANOMA 訪問サポートはいつ来てくれますか?

A

1月1日、2日および弊社指定日を除いて、土日祝日もご訪問いたします。
9~20時 以外は時間外対応料金として以下の費用が発生します。
時間外対応:¥5,000(7~9時/20~22時)¥12,000円(22~24時)

Q

MANOMA 訪問サポートの各種料金を教えてください。

A

  • 特に記載の無い限りはすべて税抜き表記です。
  • ・シンプルプラン初期設定費用:¥9,000
  • ・エントリープラン初期設定費用:¥8,500
  • ・追加機器初期設定費用:¥1,100/10分
  • ・トラブル対応 ¥12,040/30分(30分にトラブル診断も含みます。)
  • ・トラブル対応延長費用:¥3,300/30分
  • ・時間外対応:¥5,000(7~9時/20~22時)/12,000円(22~24時)
  • ・キャンセル費用:¥5,000

※キャンセル費用は、訪問日前日18時以降のキャンセルの場合と、訪問した結果、作業ができない場合の予約キャンセル時に発生します。

Q

MANOMA 訪問サポートの支払いはどのように請求されますか?

A

ご利用料金は、訪問サポートスタッフが直接請求いたします。
現金もしくはクレジットカードによる支払いが可能です。

Q

MANOMA 訪問サポートの訪問日を変更・キャンセルしたいです。

A

ご訪問予定日の前日18時までに、お電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-260-237

お電話受付時間:9:00-18:00(1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

※訪問日前日18時以降のキャンセルの場合と、訪問した結果、作業ができない場合の予約キャンセル時にキャンセル費用\5,000をお支払いいただきます。

Q

工事の日程を変更したいのですがどうすれば良いですか?

A

工事の日程変更は工事日前々日まで受け付け可能です。ご希望の際は、MANOMA サポートデスクまでお電話下さい。

Q

契約内容はどこで確認できますか?

A

ご利用開始後にマイページへログインいただき、「契約内容」から現在のご契約内容を確認ください。

Q

マイページにログインできません。

A

初回ログイン時のログインIDは契約時に登録されたメールアドレスとなっております。
(ご登録のメールアドレスを変更された場合、それに従ってマイページログインIDも変更されます)
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定のお手続きを頂けます。登録メールアドレスをお忘れの場合はお手数ですが、MANOMA サポートデスクまでお問合せください。

Q

支払いはいつから開始しますか?

A

各費用の発生タイミングは以下となります。

  • ※ただし、キャンペーンが適用される場合は、キャンペーン内容により支払いの開始タイミングが異なります。
  • ・初期事務手数料:サービス利用開始月
  • ・月額サービス料金:サービス利用開始月翌月
  • ・機器の料金(割賦):サービス利用開始月翌月
  • ・工事費(割賦):サービス利用開始月翌月
  • ※ご利用月の基準
  • ・ベーシック/アドバンスプランをお申込みのお客様
    事前に調整頂いた工事日に指定の工事会社がお客様のお宅へ伺います。弊社が工事の完了を確認できた日を含む月がご利用月になります。
  • ・エントリー/シンプルプランをお申込みのお客様
    お申込み後約2週間程度で、機器をお届けします。弊社がお届けを確認できた日を含む月がサービス利用開始月になります。

Q

クレジットカード以外の支払い方法は選択できますか?

A

お支払いはクレジットカードのみになります。
ご利用できるカードはVISA、Master、JCB、Diners、American Expressの5ブランドで、国内発行のクレッジットカードがご利用いただけます。

Q

解約したいのですが、どうすれば良いですか?

A

本サービス及びオプションサービス解約のお申込みは、MANOMA サポートデスクの電話にて受け付けています。※本サービスのみの解約はできません。
なお、本サービス・オプションサービス同時解約の場合は、お申込み月の月末が解約日となり、オプションサービスのみ解約する場合は、解約をお申込み頂いた日が解約日となります。

  • ※MANOMA 解決サポート、nuroモバイル Home Wi-Fi (M)については、月末までサービス利用可、解約月満額請求となります。

Q

解約時に違約金など発生しますか?

A

解約時に違約金は頂いておりません。
ですが、解約月のサービス料金に加え、機器を割賦でお支払いされている場合は、残債をご登録のクレジットカードから一括精算にてお支払い頂く必要がございます。

アプリや機器の
設置/設定に関して

Q

機器の設置/設定方法を教えてください。

A

機器の設置/設定方法はセットアップガイドPDFを別ウィンドウで開きますをご確認ください。
設定に不安のある方には、遠隔サポートを含めた使い方のご相談を電話でお受付けする「MANOMA解決サポート」や専門スタッフがお客様のご自宅に訪問して使い方相談・トラブル対応をお受けする「MANOMA訪問サポート」もご用意しております。

Q

自分の家に機器が何個必要か分かりません。

A

MANOMA ではご家族の人数やライフスタイルに合わせて下記を推奨しております。

  • ・AIホームゲートウェイ:1つの家に1個
  • ・Qrio Smart Tag:ご家族の人数分
  • ・Qrio Lock:ドアのサムターン数分
  • ・室内コミュニケーションカメラ:リビング、玄関、階段などに1個ずつ
  • ・開閉センサー:人が入れる大きさの窓1つにつき1個

Q

MANOMA アプリのインストールは無料ですか?

A

インストールは無料です。ご利用のスマートフォンOSに対応するMANOMA アプリをインストールしてください。インストール方法はセットアップガイドPDFを別ウィンドウで開きますをご確認下さい。

Q

MANOMA アプリにログインするアカウントID(メールアドレス)が分かりません。

A

お申込み後、件名「【MANOMA】初回アプリ登録のアカウント情報をご確認ください」のメールがお申込み時のメールアドレスに配信されます。このメールを受け取ったメールアドレスが、MANOMA アプリにログインするためのアプリログインIDになります。

Q

MANOMA アプリの「確認コード」は、どこを見れば分かりますか?

A

「確認コード」は、お申込み後お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに送付される件名「【MANOMA】初回アプリ登録のアカウント情報をご確認ください」のメールに記載されています。「確認コード」の有効期限は発行後24時間になります。有効期限が切れていてもご登録時のメールアドレスが正しい場合は、MANOMA アプリから再発行いただけます。

Q

MANOMA アプリにログインするパスワードを忘れました。再発行できますか?

A

MANOMA アプリのログイン画面下部に表示される「パスワードをお忘れの方はこちら」より、確認コードの再発行をしてください。
新たに発行された「確認コード」とご登録済みのメールアドレスを入力すると新しいパスワードが設定できます。

Q

MANOMA アプリのアカウント発行メールが届かないのですが。

A

メールの設定で携帯電話のメールアドレスのみ受信できる設定にされていないか、また、自動振り分けで「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられていないかご確認ください。
上記をご確認頂いてもアカウント発行メールが見つからない場合は、お手数ですが、MANOMA サポートデスクまでお問合せ下さい。

Q

MANOMA アプリのログインID(メールアドレス)は変更できますか?

A

MANOMA アプリから変更することが可能です。下記の手順に沿ってご変更下さい。
①メニュー画面より、[設定]→[アカウント]→[メールアドレスの変更]をタップし、入力欄へ新しいメールアドレスを入力します。数分後、新しいメールアドレス宛に確認コードが届きます。
②一度MANOMA アプリからログアウトし、ログイン画面より、[確認コードを入力する]→[確認コード・新しいメールアドレスを入力]→[パスワード再設定]を行うと、メールアドレスの変更が完了します。

Q

MANOMA アプリのパスワードは変更できますか?

A

MANOMA アプリから変更することが可能です。
メニュー画面より、[設定]→[アカウント]→[パスワードの変更]→[現在のパスワード・新しいパスワードを入力]で変更可能です。

アプリや機器の
ご利用に関して

Q

AIホームゲートウェイはどのような場所に設置すると良いですか?

A

電波が届きやすく、リビングなど人が集まる部屋の机もしくは壁などに設置頂くことをお勧めしています。壁に掛けて使用する場合は、セットアップガイドPDFを別ウィンドウで開きますを参考にお客様ご自身で設置下さい。

Q

AIホームゲートウェイのアレクサが反応しません。

A

  • ・AIホームゲートウェイ上面の「マイク」の状態を確認し、OFFになっていないかご確認ください。
  • ・呼びかけた直後に質問や指示をすると、音声を正しく認識できない場合があります。呼びかけてからLEDインジケータが青く光る(スタンバイ状態)になってから話しかけてください。
  • ・ 騒音が大きな環境では音声を正しく認識できない場合があります。できるだけ騒音の少ない場所で利用してください。
  • ・AIホームゲートウェイが正しくネットワークに接続されていない可能性があります。背面のWAN/LAN/2.4G/5G/NETいずれかのLEDが緑色に点灯しているかをご確認ください。赤色で点灯している場合は、再度セットアップガイドPDFを別ウィンドウで開きますをご参照の上、ネットワークの設定をやり直してください。
  • ・Amazon alexaの認証設定が外れてしまった可能性がございます。ご利用の端末がAIホームゲートウェイに接続されていることを確認したあと、MANOMA アプリの「機器の一覧」→「AIホームゲートウェイ」→「Amazonアカウント(確認)」を選択して、認証状態が「リンク済」になっていることを確認してください。

Q

Qrio Smart Tagのボタンを押すとどのようになりますか?

A

ボタンを長押しすると、MANOMA アプリに通知されます。
スマートフォンをお持ちでない子どもからの呼び出しなどにご利用いただけます。

  • ※AIホームゲートウェイの電波が届く範囲でご利用できます

Q

スマートフォンで帰宅/外出検知をすることは出来ますか?

A

スマートフォンでは帰宅/外出検知をすることが出来ません。必ず、帰宅/外出検知されたいご家族の方全員がQrio Smart Tagをお持ち下さい。

Q

帰宅/外出を繰り返してしまいます。

A

  • ・Qrio Smart Tagの電池残量をご確認下さい。確認方法は、MANOMA アプリの「機器の一覧」-> Qrio Smart Tagを選択して下さい。

電池残量が良好な場合は、Qrio Smart TagをAIホームゲートウェイと同じ部屋に置いて下さい。

それでも改善しない場合は、下記をお試しください。

  • ①在宅中は、Qrio Smart TagをAIホームゲートウェイの近い場所に置く
  • ②MANOMA アプリの「機器の一覧」->対象のQrio Smart Tagを選択
  • ③「外出検知までの時間」の設定で(初期値:3分)を5分もしくは10分など長めに設定する

Q

Qrio Lockが設置できないドアはありますか?

A

Qrio Lockはドアのサムターンに取り付けるため、サムターンの形状などにより取り付けられないことがございます。 ご購入前に、下記Qrio Lockサポートページより対応状況をご確認下さい
https://qrio.me/support/smartlock/purchase/

Q

室内コミュニケーションカメラはどのような場所に設置すると良いですか?

A

リビング、玄関、廊下などの公共性の高い場所に設置することを推奨しております。
壁掛けの設置を前提としておりますが、三脚を使うことによって机の上などに置いて利用することもできます。

Q

開閉センサーは自分で設置することが出来ますか?

A

セキュリティ機能に関わる機器のため、指定の工事会社による設置/設定を前提としており、お客様ご自身で設置することは出来ません。

Q

機器が故障した場合はどうすれば良いですか?

A

ソニーネットワークコミュニケーションズ総合窓口(0120-520-053)までお電話でお問い合わせください。

  • ※AIホームゲートウェイについては、お問い合わせ前に下記サポートページをご覧ください。
    https://iot.sonynetwork.co.jp/shared/support/
    それでも解決しない場合は、お手数ですが上記の窓口までお電話にてお問い合わせ下さい。

Q

家族は最大何人まで登録できますか?

A

ご家族の登録はご契約者様含め最大7人までとなっております。

Q

機器は最大何個まで登録できますか?

A

機器は最大50個まで(内、Qrio Smart Tagは最大7個)登録することが出来ます。
また、設置場所の最大登録数は12箇所までとなります。

Q

MANOMA のレシピにはどのようなものがありますか?

A

警戒モード時のドアや窓の開閉通知・家族の帰宅/外出通知など現在4種類のレシピが入っています。
実行したいレシピのON/OFFはMANOMA アプリから設定できます。

Q

MANOMA スキルはどのようなことが出来ますか?

A

「アレクサ、MANOMA で家族を呼んで」と話しかけるとMANOMAアプリに登録されている家族全員に通知が送られたり、「アレクサ、MANOMA で戸締りを確認して」と呼びかけて玄関の施錠状況・全扉/窓の開閉状況を確認できたりと、現在計2つの便利なスキルをご用意しております。

Q

海外からもMANOMA アプリを利用することができますか?

A

スマートフォンがインターネットに繋がっていれば、どこからでもMANOMA アプリを利用することが可能です。

Q

タイムラインが更新されません。

A

ご自宅に設置したAIホームゲートウェイまたはお使いのスマートフォンのネットワーク接続が正常に行われていることをご確認ください。

Q

MANOMA アプリの通知が表示されません

A

お使いのスマートフォンでレシピの登録がされているかご確認ください。レシピが登録されていないと、PUSH通知は送信されません。

Q

MANOMA のレシピをONに設定しても通知が表示されません。

A

MANOMAアプリのレシピ画面より、お客様のアカウントが登録されているかご確認ください。レシピは通知を受けたいご家族それぞれに対して設定頂く必要がございます。

Q

家族の帰宅/外出の通知を、指定したメールアドレスに送ってもらうことはできますか?

A

通知をメールアドレス宛にお送りすることは出来ません。MANOMA アプリ内・スマートフォンの通知領域にのみ表示することができます。

Q

AIホームゲートウェイを登録する際、Amazon Alexa認証画面が表示されません。

A

お客様がご利用になられているスマートフォンにAmazonアカウントのログイン情報が保持されている場合、Amazonアカウントの情報が自動で反映されるため、Amazon Alexa認証画面が表示されません。

Q

Amazon Alexa認証時に設定したAmazonアカウントは変更できますか?

A

MANOMA アプリより、設定済みのAmazonアカウントのサインアウトを行った後、新たにご利用になりたいAmazonアカウントでアカウントのリンクを行うことで、変更することが可能です。
下記の手順に沿ってご変更下さい。

  • ※必ず、登録している「AIホームゲートウェイ」にWi-Fiで接続している状態で変更してください。

① メニュー画面より、[機器の一覧]→[登録しているAIホームゲートウェイ]をタップします。
②詳細情報のAmazonアカウント[確認]をタップします。
③画面下部にある[サインアウト]をタップします。

次に、新たにご利用になりたいAmazonアカウントでアカウントのリンクを行います。

④メニュー画面より、[機器の一覧]→[登録しているAIホームゲートウェイ]をタップします。
⑤詳細情報のAmazonアカウント[確認]をタップします。
⑥画面下部にある[Amazonでサインイン]をタップし、ご利用になりたいAmazonアカウント、パスワードを入力し、アカウントのリンクを完了させて下さい。

【ご注意】
ご利用の端末で、AmazonショッピングアプリやブラウザのAmazonサイトにてAmazonアカウントの認証を既に行っている場合、その認証状態がMANOMA アプリからのサインイン時に自動的に有効になってしまう場合があります。その場合は、新たにご利用になりたいAmazonアカウントをお持ちの方の端末で、設定の変更を行うことをお勧めします。

お問い合わせ

Q

電話で申し込みに関する相談をしたいです。

A

お申し込みに関するお問い合わせは下記にお電話ください。

MANOMA申込相談窓口
電話番号:0120-123-790
対応時間:9:00-21:00
※12月30日-1月3日および弊社指定のメンテナンス日を除く

主に、サービス内容・料金・キャンペーンについてや、訪問予約、新規契約に関して承っております。
なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

Q

電話でお申し込み後のご契約内容に関する相談をしたいです。

A

お申し込み後のご契約内容に関するお問い合わせは下記にお電話ください。

MANOMA サポートデスク
電話番号:0120-183-019
対応時間:9:00-18:00
※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

主に、契約内容や請求金額の確認・残債のお問い合わせ対応や、お申し込みキャンセル・工事日変更・継承/譲渡お申し込み・サービスご利用休止/再開お申し込み・解約のお申し込み・オプション機器やサービスの追加・解約/工事日調整/キャンセルの受付に関して承っております。
なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

Q

リモートサポートを利用したいです。

A

リモートサポートのご利用にはMANOMA解決サポート窓口オペレーターから案内される接続番号が必要です。まずはMANOMA解決サポート窓口にご連絡ください。
※MANOMA解決サポート窓口の電話番号は、マイページよりご確認ください。

リモートサポートのご利用はこちら

Q

電話で修理に関する相談をしたいです。

A

修理に関するお問い合わせは下記にお電話ください。

ソニーネットワークコミュニケーションズ総合窓口
電話番号:0120-520-053
対応時間:9:00-18:00
※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

主に、MANOMA基本機器の故障についての問診/問題判別やMANOMA基本機器の修理(交換)受付に関して承っております。
なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

Q

問い合わせ対応時間を教えてください。

A

お電話の場合:
お申し込みに関しては9:00-21:00
※12月30日-1月3日および弊社指定のメンテナンス日を除く
その他お問い合わせに関しては9:00-18:00
※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く
となっております。

Q

MANOMA のサービス提供者は誰ですか?

A

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社です。

Q

このサイトを利用する際の推奨環境を教えてください。

A

本サイトをご利用されるにあたり、下記より推奨環境をご確認ください。
http://www.so-net.ne.jp/siteinfo/term.html