SONY

MANOMA

よくあるご質問

  • Q

    支払いはいつから開始しますか?

    A

    各費用の発生タイミングは以下となります。

    ※ただし、キャンペーンが適用される場合は、キャンペーン内容により支払いの開始タイミングが異なります。

    • ・初期事務手数料:サービス利用開始月
    • ・月額サービス料金:サービス利用開始月翌月
    • ・機器の料金(割賦):サービス利用開始月翌月
    • ・工事費(割賦):サービス利用開始月翌月

    ※ご利用月の基準

    ・ベーシック/アドバンスプランをお申込みのお客様

    事前に調整頂いた工事日に指定の工事会社がお客様のお宅へ伺います。弊社が工事の完了を確認できた日を含む月がご利用月になります。

    ・エントリー/シンプルプランをお申込みのお客様

    お申込み後約1週間程度で、機器をお届けします。弊社がお届けを確認できた日を含む月がサービス利用開始月になります。

  • Q

    クレジットカード以外の支払い方法は選択できますか?

    A

    お支払いはクレジットカードのみになります。
    ご利用できるカードはVISA、Master、JCB、Diners、American Expressの5ブランドで、国内発行のクレッジットカードがご利用いただけます。

  • Q

    契約者名と違う名義のクレジットカードを使用することができますか?

    A

    契約者名と、MANOMAのお支払いにご利用いただくクレジットカード所有者の名義が異なる場合はMANOMAのご利用を頂くことができません。必ず同名義のクレジットカードをご利用ください。

  • Q

    自分の家に機器が何個必要か分かりません。

    A

    MANOMA ではご家族の人数やライフスタイルに合わせて下記を推奨しております。

    • ・AIホームゲートウェイ:1つの家に1個
    • ・Qrio Smart Tag:ご家族の人数分
    • ・Qrio Lock:ドアのサムターン数分
    • ・室内コミュニケーションカメラ:リビング、玄関、階段などに1個ずつ
    • ・開閉センサー:人が入れる大きさの窓1つにつき1個
  • Q

    施工時間はどれくらいかかりますか?

    A

    ■エントリープラン/シンプルプラン

    工事はございません。お申込み後約1週間程度で、機器をお届けします。

    ■べーシックプラン/アドバンスプラン

    工事は、およそ2時間程度を予定しております。

  • Q

    nuroモバイル Home Wi-Fi (M)の電波の届く地域は?

    A

    本サービスは、株式会社NTTドコモが日本国内で提供する「XiR」および「FOMAR」のネットワークを用いたモバイルインターネット接続サービスです。

    サービス提供エリアは以下のページをご確認ください。
    https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/

    サービス提供エリア内であっても、建物の中・地下・トンネルなど電波の届きにくいところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。

  • Q

    nuroモバイル Home Wi-Fi (M)の下りの速さは?上りの速さは?

    A

    最大速度は下り370Mbps、上り50Mbpsです。

  • Q

    MANOMA Entrance は誰でも利用できますか?

    A

    下記の利用前提条件を満たしているMANOMAユーザーであれば、どなたでもご利用いただけます。

    • ・MANOMAサービスを利用開始していること
    • ・Qrio Lock/Qrio Hubを所有し、リモート操作設定済みのQrio LockをMANOMAアプリへ登録していること
    • ・利用するQrio Lockは型番がQ-SL2であること
    • ・Qrio Lockを2つ以上の扉に設置していないこと(1つの扉に2LockはOK、表口と勝手口への設置などはNG)
  • Q

    AIホームゲートウェイはどのような場所に設置すると良いですか?

    A

    電波が届きやすく、リビングなど人が集まる部屋の机もしくは壁などに設置頂くことをオススメしています。壁に掛けて使用する場合は、セットアップガイド(PDF)を参考にお客様ご自身で設置下さい。

ご契約・各種手続き

  • Q

    MANOMAを利用するために必要なもの、推奨環境などはありますか?

    A

    MANOMA のご利用には、下記の機器や環境が必要です。

    ■下記、いずれかのネットワーク接続ができる環境

    • ・無線LAN接続
    • ・有線LAN接続
    • ・モバイルネットワーク接続

    ご用意が無いお客様は、サービス利用開始までにご自身でご準備頂く、もしくは本サービスご契約の際に「nuroモバイルHome Wi-Fi (M)」を合わせてお申込みいただくことを推奨します。

    ■ご利用可能なスマートフォンの動作環境

    MANOMAアプリをスマートフォンにインストールいただく必要がございます。動作環境は以下をご確認ください。

    • ・Android OS 5.0以上/iOS10以上(iPhone5以上)

    ※タブレットは動作保証外となります。

  • Q

    どこの通信事業者の回線でもMANOMAを利用できますか?

    A

    問題ございません。もし、ご自宅にインターネット環境のご用意が無い場合は、本サービスご契約の際に「nuroモバイルHome Wi-Fi (M)」を合わせてお申込みいただくことを推奨します。

  • Q

    一般家庭向きのサービスですが自営業等で個人名義であれば使用は可能でしょうか?

    A

    個人名義であれば、住居形態問わずご契約頂くことが可能です。

  • Q

    居住形態や、業務用/法人名義での利用に制限はありますか?

    A

    MANOMA として居住形態に制限はございません。
    しかし、MANOMA は個人住居を対象にした個人顧客向けサービス(個人事業主含む)のため、法人顧客向けには提供しておりません。

  • Q

    MANOMAの申し込みに年齢制限はありますか?

    A

    18歳以上の方であればお申し込みいただけます。

    ※20歳未満の方は、親権者の同意が必要です。

  • Q

    申込完了メールの送付および契約書送付のタイミングはいつですか?

    A

    ■申し込み完了メール

    お申込み手続き完了後、ご登録のメールアドレスへ送付させて頂きます。

    ■書面

    お申込み後2~3日程度で書面を発送します(WEBからお申込みいただいたお客様への送付はございません)。

  • Q

    MANOMAからのメールはどのようなアドレスから送信されますか?

    A

    「@manoma.jp」のメールアドレスより送信されます。

  • Q

    お申し込み時にメールアドレスを誤って登録した場合はどうすれば良いですか?

    A

    お手数ですが、MANOMA サポートデスクまでお問合せ下さい。

  • Q

    契約後どのような書面が発送されますか?

    A

    お客様のご契約内容に応じた契約書面や重要事項説明書、工事の事前準備ガイド等をお送りしております。
    (WEBからお申込みいただいたお客様への書面の送付はございません。)

  • Q

    契約者の住所と設置先の住所が異なる場合、書面や機器はどちらに届きますか?

    A

    書面はご契約者様の住所に、機器は設置先の住所にお届けします。

  • Q

    契約内容はどこで確認できますか?

    A

    ご利用開始後にマイページへログインいただき、「契約内容」から現在のご契約内容を確認ください。

  • Q

    マイページへのログイン方法を教えてください。

    A

    初回ログイン時のログインIDは契約時に登録されたメールアドレスとなっております。
    (ご登録のメールアドレスを変更された場合、それに従ってマイページログインIDも変更されます)

    パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定のお手続きを頂けます。登録メールアドレスをお忘れの場合はお手数ですが、MANOMA サポートデスクまでお問合せください。

  • Q

    MANOMAの申し込みをキャンセルすることはできますか?キャンセル手続き後、キャンセルできたことを確認できる通知などございますか?

    A

    開通前であればキャンセルを行うことが可能です。MANOMAサポートデスクまでお問合せ下さい。キャンセル手続き完了後に、キャンセル通知メールが発行されます。

  • Q

    支払いはいつから開始しますか?

    A

    各費用の発生タイミングは以下となります。

    ※ただし、キャンペーンが適用される場合は、キャンペーン内容により支払いの開始タイミングが異なります。

    • ・初期事務手数料:サービス利用開始月
    • ・月額サービス料金:サービス利用開始月翌月
    • ・機器の料金(割賦):サービス利用開始月翌月
    • ・工事費(割賦):サービス利用開始月翌月

    ※ご利用月の基準

    ・ベーシック/アドバンスプランをお申込みのお客様

    事前に調整頂いた工事日に指定の工事会社がお客様のお宅へ伺います。弊社が工事の完了を確認できた日を含む月がご利用月になります。

    ・エントリー/シンプルプランをお申込みのお客様

    お申込み後約1週間程度で、機器をお届けします。弊社がお届けを確認できた日を含む月がサービス利用開始月になります。

  • Q

    クレジットカード以外の支払い方法は選択できますか?

    A

    お支払いはクレジットカードのみになります。
    ご利用できるカードはVISA、Master、JCB、Diners、American Expressの5ブランドで、国内発行のクレッジットカードがご利用いただけます。

  • Q

    契約者名と違う名義のクレジットカードを使用することができますか?

    A

    契約者名と、MANOMAのお支払いにご利用いただくクレジットカード所有者の名義が異なる場合はMANOMAのご利用を頂くことができません。必ず同名義のクレジットカードをご利用ください。

  • Q

    クレジット情報はどこで修正できますか?

    A

    開通後、マイページより修正することが可能です。

  • Q

    機器を追加した場合の支払い方法を教えてください。

    A

    お支払い方法は、3年(36回)の分割払いのみ対応しております。

  • Q

    途中で解約した場合機器代金は一括請求ですが工事費残債分もプラスされ一括請求でよろしいでしょうか?

    A

    途中で解約された場合、解約月のサービス料金に加え、機器代金+工事費の残債をご登録のクレジットカードから一括精算にてお支払い頂く必要がございます。

  • Q

    解約したいのですが、どうすれば良いですか?

    A

    本サービス及びオプションサービス解約のお申込みは、MANOMA サポートデスクのお電話にて受付けています。

    ※本サービスのみの解約はできません。

    なお、本サービス・オプションサービス同時解約の場合は、お申込み月の月末が解約日となり、オプションサービスのみ解約する場合は、解約をお申込み頂いた日が解約日となります。

    ※MANOMA 解決サポート、nuroモバイル Home Wi-Fi (M)については、月末までサービス利用可、解約月満額請求となります。

  • Q

    解約時に違約金など発生しますか?

    A

    解約時に違約金は頂いておりません。
    ですが、解約月のサービス料金に加え、機器を割賦でお支払いされている場合は、残債をご登録のクレジットカードから一括精算にてお支払い頂く必要がございます。

  • Q

    解約後に引き続き使える機能は?

    A

    開閉センサー以外の機器は解約後も各機器の単体アプリを用いて利用することが可能です。

  • Q

    nuroモバイル Home wifi (M)のみ途中で解約した場合はSIMだけ返却する必要がありますか?

    A

    nuroモバイル Home Wi-Fi (M)のみ途中解約する場合、MANOMAと同時解約する場合共に、SIMのみの返却となります(nuroモバイル Home Wi-Fi (M)のみ継続することはできません)。返却方法は、nuroモバイル Home Wi-Fi (M)の窓口から解約手続きの際に紹介される指定の宛先へ、お客様自身で手配して郵送での返却となります。

  • Q

    解約した際に発生する機器の残債費は分割払いできますか?

    A

    機器残債分は一括払いのみ対応しており、分割払いはできません。

アプリや機器の設置・設定

  • Q

    自分の家に機器が何個必要か分かりません。

    A

    MANOMA ではご家族の人数やライフスタイルに合わせて下記を推奨しております。

    • ・AIホームゲートウェイ:1つの家に1個
    • ・Qrio Smart Tag:ご家族の人数分
    • ・Qrio Lock:ドアのサムターン数分
    • ・室内コミュニケーションカメラ:リビング、玄関、階段などに1個ずつ
    • ・開閉センサー:人が入れる大きさの窓1つにつき1個
  • Q

    申し込んだ機器はいつごろ届きますか?

    A

    ■エントリー/シンプルプランをお申込みのお客様

    お申込み1週間程度でお申込み時にご登録頂いた設置先住所に機器が届きます。

    ■ベーシック/アドバンスをお申込みのお客様

    お申込み時もしくは後日調整頂いた工事日の当日に、指定の工事会社が機器を持って設置先住所へお伺いします。

    ご契約者さまの住所と設置先が異なる場合は、事前にサービスについて設置先に居住されている方へご連絡ください。

  • Q

    機器の設置/設定方法を教えてください。

    A

    機器の設置/設定方法はセットアップガイド(PDF)をご確認ください。
    設定に不安のある方には、遠隔サポートを含めた使い方のご相談をお電話で受付けする「MANOMA解決サポート」や専門スタッフがお客様のご自宅に訪問して使い方相談・トラブル対応をお受けする「MANOMA訪問サポート」もご用意しております。

  • Q

    AIホームゲートウェイと各機器との接続方法は?

    A

    無線通信規格を利用して接続を行います。各機器との接続方法は下記をご確認下さい。

    • ・AIホームゲートウェイ-Qrio Smart Tag →Bluetooth接続
    • ・AIホームゲートウェイ-開閉センサー →Z-wave接続
    • ・AIホームゲートウェイ-室内コミュニケーションカメラ →Wi-Fi接続
    • ・AIホームゲートウェイ-Qrio Lock(Qrio Hub) →Wi-Fi接続
  • Q

    エントリー/シンプルプラン申し込み時、機器を受け取れなかった場合はどうすればいいですか?

    A

    再配送は配送業者にお問合せください。発送元に戻ってしまった場合は、MANOMA サポートデスクまでお問合せ下さい。

  • Q

    工事の日程を変更したいのですがどうすれば良いですか?

    A

    工事の日程変更は工事日前々日まで受付け可能です。ご希望の際は、MANOMA サポートデスクまでお電話下さい。

  • Q

    施工時間はどれくらいかかりますか?

    A

    ■エントリープラン/シンプルプラン

    工事はございません。お申込み後約1週間程度で、機器をお届けします。

    ■べーシックプラン/アドバンスプラン

    工事は、およそ2時間程度を予定しております。

  • Q

    申込後、施工工事当日機器がつけれない等の理由でプラン変更は不可でしょうか?

    A

    機器の取り付け不可によるキャンセルやプラン変更は致しかねますので、お申込み前に使用可否をお確かめください。

  • Q

    MANOMA アプリのインストールは無料ですか?

    A

    インストールは無料です。ご利用のスマートフォンOSに対応するMANOMA アプリをインストールしてください。インストール方法はセットアップガイド(PDF)をご確認下さい。

  • Q

    MANOMA アプリにログインするアカウントID(メールアドレス)が分かりません。

    A

    お申込み後、件名「【MANOMA】初回アプリ登録のアカウント情報をご確認ください」のメールがお申込み時のメールアドレスに配信されます。このメールを受け取ったメールアドレスが、MANOMA アプリにログインするためのアプリログインIDになります。

  • Q

    MANOMA アプリの「確認コード」は、どこを見れば分かりますか?

    A

    お申込み後、件名「【MANOMA】初回アプリ登録のアカウント情報をご確認ください」のメールがお申込み時のメールアドレスに配信され、「確認コード」はそのメールに記載されています。「確認コード」の有効期限は発行後24時間になります。有効期限が切れていてもご登録時のメールアドレスが正しい場合は、MANOMA アプリから再発行いただけます。

  • Q

    MANOMA アプリにログインするパスワードを忘れました。再発行できますか?

    A

    MANOMA アプリのログイン画面下部に表示される「パスワードをお忘れの方はこちら」より、確認コードの再発行をしてください。
    新たに発行された「確認コード」とご登録済みのメールアドレスを入力すると新しいパスワードが設定できます。

  • Q

    MANOMA アプリのアカウント発行メールが届かないのですが。

    A

    メールの設定で携帯電話のメールアドレスのみ受信できる設定にされていないか、また、自動振り分けで「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられていないかご確認ください。
    上記をご確認頂いてもアカウント発行メールが見つからない場合は、お手数ですが、MANOMA サポートデスクまでお問合せ下さい。

  • Q

    MANOMA アプリのログインID(メールアドレス)は変更できますか?

    A

    MANOMA アプリから変更することが可能です。下記の手順に沿ってご変更下さい。

    • ①メニュー画面より、[設定]→[アカウント]→[メールアドレスの変更]をタップし、入力欄へ新しいメールアドレスを入力します。数分後、新しいメールアドレス宛に確認コードが届きます。
    • ②一度MANOMA アプリからログアウトし、ログイン画面より、[確認コードを入力する]→[確認コード・新しいメールアドレスを入力]→[パスワード再設定]を行うと、メールアドレスの変更が完了します。
  • Q

    MANOMA アプリのパスワードは変更できますか?

    A

    MANOMA アプリから変更することが可能です。
    メニュー画面より、[設定]→[アカウント]→[パスワードの変更]→[現在のパスワード・新しいパスワードを入力]で変更可能です。

  • Q

    MANOMA アプリに家族は最大何人まで登録できますか?

    A

    ご家族の登録はご契約者様含め最大7人までとなっております。

  • Q

    MANOMA アプリに機器は最大何個まで登録できますか?

    A

    各機器の登録可能台数は下記をご確認下さい。

    • ・AIホームゲートウェイ:1台
    • ・室内コミュニケーションカメラ:4台
    • ・開閉センサー:30台
    • ・Qrio Smart Tag:7台
    • ・Qrio Lock:2台
    • ・Qrio Hub:1台

    ※Qrio Hub1台につき、Qrio Lockは最大2台設定可能です。

    また、設置場所の最大登録数は12箇所までとなります。

  • Q

    MANOMA アプリで設定できるレシピにはどのようなものがありますか?

    A

    警戒モード時のドアや窓の開閉通知・家族の帰宅/外出通知など現在6種類のレシピが入っています。
    実行したいレシピのON/OFFはMANOMA アプリから設定できます。

  • Q

    MANOMA スキルはどのようなことができますか?

    A

    「アレクサ、MANOMA で家族を呼んで」と話しかけるとMANOMAアプリに登録されている家族全員に通知が送られたり、「アレクサ、MANOMA で戸締りを確認して」と呼びかけて玄関の施錠状況・全扉/窓の開閉状況を確認できたりと、現在計2つの便利なスキルをご用意しております。

  • Q

    海外からもMANOMA アプリを利用することができますか?

    A

    スマートフォンがインターネットに繋がっていれば、どこからでもMANOMA アプリを利用することが可能です。

  • Q

    MANOMA アプリのタイムラインが更新されません。

    A

    ご自宅に設置したAIホームゲートウェイまたはお使いのスマートフォンのネットワーク接続が正常に行われていることをご確認ください。

  • Q

    MANOMA アプリの通知が表示されません

    A

    お使いのスマートフォンでレシピの登録がされているかご確認ください。レシピが登録されていないと、PUSH通知は送信されません。

  • Q

    MANOMA アプリでレシピをONに設定しても通知が表示されません。

    A

    MANOMAアプリのレシピ画面より、お客様のアカウントが登録されているかご確認ください。レシピは通知を受けたいご家族それぞれに対して設定頂く必要がございます。

  • Q

    家族の帰宅/外出の通知を、指定したメールアドレスに送ってもらうことはできますか?

    A

    通知をメールアドレス宛にお送りすることはできません。MANOMA アプリ内・スマートフォンの通知領域にのみ表示することができます。

オプションサービス

  • Q

    nuroモバイル Home Wi-Fi (M)の電波の届く地域は?

    A

    本サービスは、株式会社NTTドコモが日本国内で提供する「Xi®」および「FOMA®」のネットワークを用いたモバイルインターネット接続サービスです。

    サービス提供エリアは以下のページをご確認ください。
    https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/

    サービス提供エリア内であっても、建物の中・地下・トンネルなど電波の届きにくいところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。

  • Q

    nuroモバイル Home Wi-Fi (M)の下りの速さは?上りの速さは?

    A

    最大速度は下り370Mbps、上り50Mbpsです。

  • Q

    セコム 駆けつけサービスを利用するにはどうすれば良いですか?

    A

    マイページより、セコム 駆けつけサービスをお申込みください。利用開始後数日以内に「セコム 駆けつけサービス利用開始連絡メール」が送付されます。
    サービス利用開始後でも、マイページよりお申込み頂くことができます。

  • Q

    セコムが駆け付けでできる範囲は?

    A

    家の状況やご家族に不安なことがあるとき、セコムの対処員にご自宅の確認、ご利用者の安全確保を要請できます。詳細は、下記セコム 駆けつけサービスのページをご覧ください。
    https://manoma.jp/secom/

  • Q

    MANOMA 解決サポートを利用するにはどうすれば良いですか?

    A

    MANOMAマイページよりお申し込みください。
    お申し込みが完了した時点でご利用可能なので、ご利用の際は専用ダイヤルにお電話ください。専用ダイヤルは、MANOMAマイページトップよりご確認ください。

  • Q

    MANOMA 訪問サポートを利用するにはどうすれば良いですか?

    A

    1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く365日9:00~21:00の受付時間の間にお電話でお気軽にご相談ください。サポートの内容やご訪問日を調整いたします。
    電話番号:0120-260-237

    ご自宅へご訪問しサポートいたしますので、当日までに下記をご用意ください。

    • ・MANOMAアプリログインIDとパスワード
    • ・MANOMAマイページログインIDとパスワード
    • ・Amazonアカウントとパスワード
  • Q

    MANOMA 訪問サポートはいつ来てくれますか?

    A

    1月1日、2日および弊社指定日を除いて、土日祝日もご訪問いたします。
    9:00~20:00 以外は時間外対応料金として以下の費用が発生します。
    時間外対応:¥5,000(7:00~9:00/20:00~22:00)¥12,000円(22:00~24:00)

  • Q

    MANOMA 訪問サポートの各種料金を教えてください。

    A

    特に記載の無い限りはすべて税抜き表記です。

    • ・シンプルプラン初期設定費用:¥9,000
    • ・エントリープラン初期設定費用:¥8,500
    • ・追加機器初期設定費用:¥1,100/10分
    • ・トラブル対応 ¥12,040/30分(30分にトラブル診断も含みます。)
    • ・トラブル対応延長費用:¥3,300/30分
    • ・時間外対応:¥5,000(7:00~9:00/20:00~22:00)/12,000円(22:00~24:00)
    • ・キャンセル費用:¥5,000

    ※キャンセル費用は、訪問日前日18:00以降のキャンセルの場合と、訪問した結果、作業ができない場合の予約キャンセル時に発生します。

  • Q

    MANOMA 訪問サポートの支払いはどのように請求されますか?

    A

    ご利用料金は、訪問サポートスタッフが直接請求いたします。
    現金もしくはクレジットカードによる支払いが可能です。

  • Q

    MANOMA 訪問サポートの訪問日を変更・キャンセルしたいです。

    A

    ご訪問予定日の前日18:00までに、お電話にてご連絡ください。
    電話番号:0120-260-237

    お電話受付時間:9:00~18:00(1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

    ※訪問日前日18:00以降のキャンセルの場合と、訪問した結果、作業ができない場合の予約キャンセル時にキャンセル費用¥5,000をお支払いいただきます。

  • Q

    MANOMA Entrance は誰でも利用できますか?

    A

    下記の利用前提条件を満たしているMANOMAユーザーであれば、どなたでもご利用いただけます。

    • ・MANOMAサービスを利用開始していること
    • ・Qrio Lock/Qrio Hubを所有し、リモート操作設定済みのQrio LockをMANOMAアプリへ登録していること
    • ・利用するQrio Lockは型番がQ-SL2であること
    • ・Qrio Lockを2つ以上の扉に設置していないこと(1つの扉に2LockはOK、表口と勝手口への設置などはNG)
  • Q

    MANOMA Entrance を利用した不在宅サービスをお願いするにはどうすればよいですか?

    A

    MANOMA Entrance を利用した各社サービスの申込に必要な条件を満たした上で、各事業者へのお申込みが必要です。(各事業者へは直接お申込みください)
    お申込み後、各事業者とサービス日時などをご調整ください。
    詳細についてはこちらをご参照ください。

  • Q

    MANOMA Entrance を利用した各社サービスの申込に必要な条件は何ですか?

    A

    MANOMA Enrance の利用前提条件を満たした上で、「MANOMA契約ID」「MANOMA契約者名」「MANOMA契約電話番号」をご準備いただき、各事業者へのお申込みの際にお伝えいただく必要があります。

  • Q

    MANOMA Entrance を利用した各社サービスの内容や料金は?

    A

    各サービスの内容やサービス料金は事業者により異なりますので、各社にお問い合わせください。
    詳細についてはこちらをご参照ください。

  • Q

    MANOMA契約IDはどこから確認できますか?

    A

    MANOMA契約IDは、MANOMAアプリを最新版にバージョンアップの上、MANOMAアプリの[設定]→[アカウント] からご確認いただけます。

  • Q

    カギの開け締めが勝手に行われることが不安です。

    A

    事業者がカギの解施錠を行ったことは、アプリを通じて確認することができます。また、事前に作業予約された日にちのみ解施錠を行います。

  • Q

    MANOMAを解約しても、MANOMA Entrance は利用できますか?

    A

    MANOMAサービスを解約すると、自動的にMANOMA Entrance の利用もできなくなりますので、MANOMA Entrance を利用した事業者の不在宅サービスを受けることも出来ません。

提供機器について

  • Q

    機器が故障した場合はどうすれば良いですか?

    A

    ソニーネットワークコミュニケーションズ総合窓口までお電話でお問い合わせください。
    初期不良や各機器に定められている既定の使用方法且つ保証期間内での故障や破損であれば、無償で修理・交換を行います。

    ソニーネットワークコミュニケーションズ総合窓口
    電話番号:0120-520-053
    対応時間:9:00~18:00

    ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

    主に、MANOMA基本機器の故障についての問診/問題判別やMANOMA基本機器の修理(交換)受付に関して承っております。
    なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

    ※AIホームゲートウェイについては、お問い合わせ前に下記サポートページをご覧ください。

    https://iot.sonynetwork.co.jp/shared/support/

    それでも解決しない場合は、お手数ですが上記の窓口までお電話にてお問い合わせ下さい。

  • Q

    AIホームゲートウェイはどのような場所に設置すると良いですか?

    A

    電波が届きやすく、リビングなど人が集まる部屋の机もしくは壁などに設置頂くことをオススメしています。壁に掛けて使用する場合は、セットアップガイド(PDF)を参考にお客様ご自身で設置下さい。

  • Q

    AIホームゲートウェイに搭載されているAmazon Alexaが反応しません。

    A

    • ・AIホームゲートウェイ上面の「マイク」の状態を確認し、OFFになっていないかご確認ください。
    • ・呼びかけた直後に質問や指示をすると、音声を正しく認識できない場合があります。呼びかけてからLEDインジケータが青く光るスタンバイ状態になってから話しかけてください。
    • ・ 騒音が大きな環境では音声を正しく認識できない場合があります。できるだけ騒音の少ない場所で利用してください。
    • ・AIホームゲートウェイが正しくネットワークに接続されていない可能性があります。背面のWAN/LAN/2.4G/5G/NETいずれかのLEDが緑色に点灯しているかをご確認ください。赤色で点灯している場合は、再度セットアップガイド(PDF)をご参照の上、ネットワークの設定をやり直してください。
    • ・Amazon Alexaの認証設定が外れてしまった可能性がございます。ご利用の端末がAIホームゲートウェイに接続されていることを確認したあと、MANOMA アプリの[機器の一覧]→[AIホームゲートウェイ]→[Amazonアカウント(確認)]を選択して、認証状態が「リンク済」になっていることを確認してください。
  • Q

    家族が帰宅しても音楽が再生されません。

    A

    「家族が帰宅したら音楽再生」のレシピを利用するには、MANOMAアプリに「AIホームゲートウェイ」「室内カメラ」が登録されており、MANOMAアプリでAlexa認証完了済み及びPrime MusicもしくはAmazon Music Unlimitedに加入している必要があるため、下記当てはまる項目がないかご確認ください。

    ・MANOMAアプリに「AIホームゲートウェイ」が登録されていない

    音楽は、AIホームゲートウェイから再生されます。[メニュー]→[機器の一覧]でAIホームゲートウェイが登録されているかご確認ください。

    ・MANOMAアプリに「室内カメラ」が登録されていない

    最初に帰宅した家族を検知するために、室内カメラのセンサーを使用します。[メニュー]→[機器の一覧]で室内カメラが登録されているかご確認ください。

    ・MANOMAアプリでAlexa認証が完了していない

    [メニュー]→[機器の一覧]で登録済みの「AIホームゲートウェイ」の機器詳細画面にある、[Amazonアカウント(確認)]をタップして[アカウントリンク状態]が[リンク済]になっているかご確認ください。

  • Q

    AIホームゲートウェイを登録する際、Amazon Alexa認証画面が表示されません。

    A

    お客様がご利用になられているスマートフォンにAmazonアカウントのログイン情報が保持されている場合、Amazonアカウントの情報が自動で反映されるため、Amazon Alexa認証画面が表示されません。

  • Q

    Amazon Alexa認証時に設定したAmazonアカウントは変更できますか?

    A

    MANOMA アプリより、設定済みのAmazonアカウントのサインアウトを行った後、新たにご利用になりたいAmazonアカウントでアカウントのリンクを行うことで、変更することが可能です。
    下記の手順に沿ってご変更下さい。

    ※必ず、登録している「AIホームゲートウェイ」にWi-Fiで接続している状態で変更してください。

    • ①メニュー画面より、[機器の一覧]→[登録しているAIホームゲートウェイ]をタップします。
    • ②詳細情報のAmazonアカウント[確認]をタップします。
    • ③画面下部にある[サインアウト]をタップします。

    次に、新たにご利用になりたいAmazonアカウントでアカウントのリンクを行います。

    • ④メニュー画面より、[機器の一覧]→[登録しているAIホームゲートウェイ]をタップします。
    • ⑤詳細情報のAmazonアカウント[確認]をタップします。
    • ⑥画面下部にある[Amazonでサインイン]をタップし、ご利用になりたいAmazonアカウント、パスワードを入力し、アカウントのリンクを完了させて下さい。

    ※ご利用の端末で、AmazonショッピングアプリやブラウザのAmazonサイトにてAmazonアカウントの認証を既に行っている場合、その認証状態がMANOMA アプリからのサインイン時に自動的に有効になってしまう場合があります。その場合は、新たにご利用になりたいAmazonアカウントをお持ちの方の端末で、設定の変更を行うことをお勧めします。

  • Q

    スマートフォンとAIホームゲートウェイを接続する際、「接続先にインターネット接続がありません」と表示されてしまいます。

    A

    AIホームゲートウェイがインターネットに接続されていない可能性がございます。セットアップガイド「5:AIホームゲートウェイをインターネットに接続する」を参照し、AIホームゲートウェイをインターネットに接続して下さい。

    AIホームゲートウェイが正しくインターネット接続出来ている場合は、下記を参考に再度設定を行ってください。

    セットアップガイド「スマートフォンとAIホームゲートウェイを接続する」の⑧を参考に、Wi-Fi設定画面のリストからSSID(NCP-HG100-XXXX)を選択します。

    • →メニュー画面より、[機器の一覧]→[登録しているAIホームゲートウェイ]をタップします。
    • →パスワード入力画面でAIホームゲートウェイの底面に印字された「Key(WPA)」の文字列を入力し、「接続」をタップします。
    • →Wi-Fi設定画面のリスト最上部に選択したAIホームゲートウェイのSSIDが表示され、SSIDの下に処理中のメッセージ「インターネットに接続されていません」「IPアドレスを取得中…」などと表示されます。
       そのまま、処理中のメッセージが「接続済み」になるまでお待ちください。
    • →「接続済み」になったら下記の方法を参考にアプリの画面に戻り、接続を完了させます。
      • ■ご利用のスマートフォンがAndroidの場合
      • ・ナビゲーションバーの「戻る」ボタンをタップします。
      • ■ご利用のスマートフォンがiPhoneの場合
      • ・ホーム画面もしくは、マルチタスク画面から「MANOMA」アプリを起動させます。
  • Q

    警戒モード時に開閉センサーが反応すると警報が鳴る仕様ですが警報はすぐに鳴るのでしょうか?

    A

    開閉センサーを取りつけた窓やドアの開閉検知から警報音を鳴らすまでの時間は、「異常状態を検知」のレシピから設定(0秒,10秒,30秒,1分,2分,3分)することが可能です。

  • Q

    室内コミュニケーションカメラはどのような場所に設置すると良いですか?

    A

    リビング、玄関、廊下などの公共性の高い場所に設置することを推奨しております。
    壁掛けの設置を前提としておりますが、三脚を使うことによって机の上などに置いて利用することもできます。

  • Q

    室内コミュニケーションカメラ(以下、室内カメラ)のSSID(NCP-CC100-XXXX)がWi-Fi設定画面に表示されません。

    A

    • ・室内カメラの状態表示ランプが黄色点灯していることをご確認ください。黄色点灯していない場合は、室内カメラ背面のRESETボタンを先端の細いもので5秒以上長押しして再起動させてください。再起動すると、状態表示ランプが青色点灯→黄色点灯になります。
    • ・状態表示ランプが黄色点灯している間(約5分)に、室内カメラのセットアップが完了しない場合は、状態表示ランプが黄色点滅になりますので、また初めから登録をやり直して下さい。
  • Q

    スマートフォンを室内カメラに接続する際、「接続先にインターネット接続がありません」と表示されますが問題無いでしょうか。

    A

    スマートフォンを室内カメラのWi-Fiに接続→室内カメラをインターネットに接続 の順番で設定するため問題ございません。

    セットアップガイドの「室内カメラを登録する-⑧」を参照し、Wi-Fi設定画面のリストからSSID(NCP-CC100-XXXX)を選択します。

    ※パスワードの入力は必要ありません

    • →Wi-Fi設定画面のリスト最上部に選択した室内カメラのSSIDが表示され、SSIDの下に処理中のメッセージ「接続先にインターネット接続がありません」が表示されます。

      ※SSIDの下に処理中のメッセージが表示されるのはAndroid端末のみです。

    • →パスワード入力画面でAIホームゲートウェイの底面に印字された「Key(WPA)」の文字列を入力し、「接続」をタップします。
    • →下記の方法を参考にアプリの画面に戻ります。
      • ■ご利用のスマートフォンがAndroidの場合
      • ・ナビゲーションバーの「戻る」ボタンをタップします。
      • ■ご利用のスマートフォンがiPhoneの場合
      • ・ホーム画面もしくは、マルチタスク画面から「MANOMA」アプリを起動させます。
    • →ご利用のスマートフォンと室内カメラの接続完了画面が表示されます。
  • Q

    警戒モード時は常に録画されている状態だと思いますが、通常モード時に手動で録画をすることが可能でしょうか?

    A

    通常モード時に手動で録画を開始することはできません。プライバシー設定が有効のご家族が不在であれば(プライバシー設定が無効のご家族のみ在宅中であれば)、自動的に録画が行われます。

  • Q

    室内カメラのレンズカバーが開いているときは、常に録画されている状態ですか?

    A

    レンズカバーが開いている時は、常に録画をしている状態です。
    レンズカバーは、プライバシー設定をした家族の在宅状況によって開閉します。

  • Q

    室内カメラのプライバシー設定とは、どのような機能ですか?

    A

    室内カメラのプライバシーレンズカバーは、プライバシー設定をした家族の在宅状況に応じて開閉させることができます(例:プライバシー設定をした家族が1人でも在宅している場合、プライバシーレンズカバーは閉まり撮影・録画は行われません)。プライバシー設定は、ユーザー毎に行うことが可能です。

    ※警戒モード時は、プライバシー設定は無効となりますのでご注意ください。

  • Q

    不在時、コミュニケーションカメラに人感センサーがありますがペットが前を通ると何回も通知が入りますか?

    A

    人感センサーの反応をアプリに通知する機能はございません。

  • Q

    カメラを複数設置した場合視点切り替えは可能ですか?

    A

    カメラを複数台設置されている場合は、MANOMAアプリのライブカメラ画面、録画一覧画面より、カメラの切り替えが可能です。

  • Q

    撮影角度と人感センサの適応範囲を教えてください。

    A

    撮影角度:水平画角92°、適応距離:5mです。

  • Q

    映像の画質は変更できますか?

    A

    映像を録画する際の画質はカメラ設定で変更することが出来ます。ライブカメラまたは録画一覧画面の右上にあるオプションメニューより、[カメラ設定]→[録画モード]で[高画質モード][長時間モード]の2種類から選択の上変更下さい。

    ※録画モードの初期値は[高画質モード]に設定されています

  • Q

    利用開始時にmicroSDメモリーカードを準備する必要はありますか?

    A

    32GBのmicroSDメモリーカードが同梱されておりますので、お客様ご自身でご準備頂く必要はございません(機器に内蔵されていないため、お客様で挿入が必要です)。

  • Q

    室内カメラに付属しているmicroSDメモリーカードの容量/録画可能時間は?

    A

    容量32GBのmicroSDメモリーカードが同梱されており、高画質モードで約2~3日、長時間モードで約1週間程度録画することができます。

  • Q

    microSDメモリーカードは市販のものに差し替えることはできますか?

    A

    microSDメモリーカードは室内カメラに同梱されておりますが、お客様ご自身で用意したmicroSDメモリーカードに差し替えてご利用頂くことも可能です。

    ※本機はSD規格およびSDHC規格のmicroSDメモリーカード(容量32GB以下)の動作確認をしています。(2018年12月時点)

    • ・ソニー:SR-32UX2A
    • ・トランセンド:TS32GUSDHC10V
    • ・サンディスク:SDSQQND-O32-G-JN3ID
  • Q

    microSDメモリーカードへの録画は最大何日間できますか?

    A

    ご利用になるmicroSDメモリーカードの容量によりますが、高画質モードで約2~3日、長時間モードで約1週間程度録画することができます。(いずれも、容量32GBのmicroSDメモリーカードを使用した場合)

    ※最大容量まで録画すると、古い映像データから順に上書きして録画されますのでご注意ください

  • Q

    録画データ保存時にmicroSDメモリーカードの保存容量が不足している場合はどうなりますか?

    A

    SDカードの保存容量が不足している場合、古いデータから順番に上書きして録画されます。録画データを取り出したい場合は、SDカードを取り出し、スマートフォンやPCなどに録画データをコピーしてください。

  • Q

    室内カメラの電源が入った状態でmicroSDメモリーカードの抜差しを行っても問題無いですか?

    A

    microSDメモリーカードの抜差しは、必ず電源を切ってプライバシーレンズカバーを閉じた状態で行ってください。電源がONのまま抜き差しを行うと、保存されている録画映像が壊れたり、室内カメラ故障の原因になります。
    プライバシーレンズカバーを閉じる方法は、MANOMAアプリから[メニュー]→[機器の一覧]→ご利用の「室内カメラ」のプライバシー設定が有効になっている家族に対して、ダッシュボードで在宅状態に変更すると、プライバシーレンズカバーを閉じることができます。

  • Q

    ライブカメラで家の様子が確認できません。

    A

    何らかの原因で、室内カメラの接続に失敗しています。以下を参考に、室内カメラの状態表示ランプや、プライバシーの設定の状態をご確認ください。

    ・状態表示ランプが黄色点滅している場合

    室内カメラのネットワークが切断されています。接続先のルータ、もしくはAIホームゲートウェイがネットワークに接続されているかご確認ください。

    ・在宅中のご家族のプライバシー設定が有効になっている場合

    プライバシー設定が有効になっているご家族が在宅中は、室内カメラのレンズカバーが閉まるためライブカメラで映像を確認することができません。

  • Q

    録画の一覧から映像を確認することができません。

    A

    下記を参考に、室内カメラの状態を確認してください。

    ・室内カメラにmicroSDメモリーカードが挿入されていない場合

    録画された映像を確認したい場合、室内カメラへmicroSDメモリーカードを挿入している必要がございます。

    ・状態表示ランプが黄色点滅している場合

    室内カメラのネットワークが切断されています。接続先のルータ、もしくはAIホームゲートウェイがネットワークに接続されているかご確認ください。

  • Q

    撮影した動画がクラウドにバックアップされるときは、どのような場合でしょうか?

    A

    警戒モード時に、接続している開閉センサーが開いた状態を検知するといった異常モード時のみ、録画データをクラウドへ自動的にアップロードします。
    カメラを壊されたりSDカードを持ち去られとしても、クラウドに映像が残っているため安心です。

  • Q

    クラウドへ保存された映像データの保存期間はどのくらいですか?

    A

    クラウドに保存された映像データは、録画した日から約1ヶ月後に自動的に削除されます。

  • Q

    クラウドへ保存された映像データは再生できますか?

    A

    クラウドに保存された映像データを再生する場合は、ライブカメラまたは録画一覧画面右上のオプションメニューから[カメラ設定]→[ダウンロード]でお客様のスマートフォン端末にダウンロード後、映像を再生してください。

  • Q

    Qrio Lock/Hubは必ずセットで利用する必要がありますか?

    A

    MANOMAと連携してお使い頂く場合、必ずセットでのご利用とQrioのリモート操作設定が必要です。

  • Q

    MANOMAアプリのQrio Lock認証画面ではどのアカウントを使用すれば良いですか?

    A

    事前にQrio Lockアプリで作成した、Qrio Lockのアカウントを使用して下さい。

  • Q

    Qrio Lockが設置できないドアはありますか?

    A

    Qrio Lockはドアのサムターンに取り付けるため、サムターンの形状などにより取り付けられないことがございます。 ご購入前に、下記Qrio Lockサポートページより対応状況をご確認下さい
    https://qrio.me/support/smartlock/purchase/

  • Q

    Qrio Lockを取り付けた場合でも、今使っている鍵をそのまま利用できますか?

    A

    Qrio Lockはドアの内側にあるサムターンに取り付けるため、今までお使いの鍵をそのまま利用して解施錠を行うことが可能です。

  • Q

    MANOMAスキルを使って音声でQrio Lockの解錠/施錠はできますか?

    A

    マノマスキルで戸締り確認を行った結果、解錠状態のQrio Lockがあった場合にのみ、Qrio Lockの「施錠」のみ行うことができます。具体的には、解錠状態のQrio Lockがあった場合にAlexaから「開いている鍵があります、鍵をかけますか?」との問いかけがあるため「はい」と答えるとQrio Lockが施錠されます。

  • Q

    MANOMAアプリはQrio Lockのハンズフリー解錠および、オートロック機能に対応していますか?

    A

    MANOMAアプリはQrio Lockの解錠/施錠のみ対応しています。ハンズフリー解錠および、オートロック機能を利用されたい場合は、Qrio Lockのアプリで設定の上ご利用下さい。

  • Q

    スマートフォンで帰宅/外出検知をすることはできますか?

    A

    スマートフォンでは帰宅/外出検知をすることができません。必ず、帰宅/外出検知されたいご家族の方全員がQrio Smart Tagをお持ち下さい。

  • Q

    アプリを入れたスマホまたはQrio Smart Tagがあれば家族が帰宅したとされ通常モードに自然と切り替わるのでしょうか?

    A

    帰宅検知に利用できる機器はQrio Smart Tagのみです。Qrio Smart Tagを持っているご家族の在宅状況を自動で更新してくれます。

  • Q

    スマホ・Qrio Smart Tagを持ってない家族がいる場合は、帰宅時や外出時どのようにして警戒モードと切り替えれば良いですか?

    A

    ご家族がスマートフォン、帰宅検知として利用できるQrio Smart Tagをお持ちでない場合には、スマートフォンをお持ちのご家族がアプリの「現在の様子」画面で在宅状態を手動で、変更することができます。「現在の様子」画面で、変更したいご家族をロングタップしたまま家の中または外に移動することで在宅/不在の変更してください。
    また、ご利用の機器によって前述の変更方法と合わせて在宅/不在の変更ができます。

    【アプリをご利用のご家族】

    ・メニュー上部のアイコン画像下にある[在宅/不在の変更]をタップして、現在の状態を変更できます。

    【帰宅検知に利用する機器がQrio Smart Tagの場合】

    ・アプリをご利用のご家族が、[メニュー]→[家族の管理]から変更したいご家族の[在宅/不在の変更]をタップして変更

    帰宅検知で利用する機器としてQrio Smart Tagをアプリで設定すると、自動で在宅状態・モードが更新されるため、ご家族分のQrio Smart Tagの購入、アプリでの設定をオススメします。

  • Q

    Qrio Smart Tagのボタンを押すとどのようになりますか?

    A

    ボタンを長押しすると、MANOMA アプリに通知されます。
    スマートフォンをお持ちでない子どもからの呼び出しなどにご利用いただけます。

    ※AIホームゲートウェイの電波が届く範囲でご利用できます。

  • Q

    MANOMA アプリ上で帰宅/外出を繰り返してしまいます。

    A

    Qrio Smart Tagの電池残量をご確認下さい。ご確認方法は、MANOMA アプリの[機器の一覧]→Qrio Smart Tagを選択して下さい。
    電池残量が良好な場合は、Qrio Smart TagをAIホームゲートウェイと同じ部屋に置いて下さい。

    それでも改善しない場合は、下記をお試しください。

    • ①在宅中は、Qrio Smart TagをAIホームゲートウェイの近い場所に置く
    • ②MANOMAアプリの[メニュー]→[家族の管理]→対象のご家族をタップし、検知方式「AIホームゲートウェイ(BLE)」を選択
    • ③「外出検知までの時間」の設定を5分もしくは10分など長めに設定する(初期設定値:3分)
  • Q

    警戒モード時にQrio Smart Tag所有者が帰宅すると、異常モードになり警告音が鳴ってしまうことはありますか?その場合、どうやって警告音を解除すれば良いですか?

    A

    警戒モード時に異常状態を検知するのは、開閉センサーの開状態を検知したときのみになります。また、Qrio Smart Tag所有者が帰宅した場合、自動で通常モードに切り替わり警告音が鳴ることはございません。もし、電池が切れてしまったなどの理由でQrio Smart Tagの検知がされず警告音が鳴ってしまった際には、アプリから「確認済み」ボタンをタップして異常モードを解除して下さい。スマートフォンをお持ちでない場合は、AIホームゲートウェイ本体のアクションボタンをタップすることで警告音を止めることが可能です(異常モードの解除はできません)。

  • Q

    Qrio Lockを玄関ドアに設置した場合、開閉センサーを設置しなくても、警戒モード時にドアが開いたことを検知すれば異常モードになるのでしょうか?

    A

    Qrio Lock自体に開閉センサーの機能は無く、また、Qrio Lockに付属している開閉センサーについても、ドアが半開きの状態で施錠してしまうことを防ぐためのものであり、MANOMAの防犯システムとは連携しておりません。玄関のドアも防犯される場合は、Qrio Lockが設置されている場合であっても、別途開閉センサーの設置が必要です。

  • Q

    開閉センサーは自分で設置することができますか?

    A

    セキュリティ機能に関わる機器のため、指定の工事会社による設置/設定を前提としており、お客様ご自身で設置することはできません。

  • Q

    開閉センサーは玄関にも取り付け可能でしょうか?

    A

    開閉センサーは窓以外にも、玄関のドアなどの扉に設置することが可能です。

  • Q

    開閉センサーの電池寿命はどれくらいですか?

    A

    1日20回開閉を行った場合、約3年間を目安として使用可能です。

    ※ご利用になる環境により電池消費は異なります。

  • Q

    MANOMAアプリに開閉センサーを再登録できません。

    A

    以前に登録されていた情報が開閉センサー内部に残っている可能性があります。以下のような場合、開閉センサーの初期化を行い、再登録してください。

    ・開閉センサー背面のタンパスイッチを1回押してもLEDインジケータが緑色点滅(1秒間隔)しない場合

    • ①開閉センサーの背面のふたをはずす。
    • ②タンパスイッチを2秒間の間に4回押す。4回目の押下は長押しし、LEDインジケータが緑色点灯することを確認した後タンパスイッチを離し、3秒後にLEDインジケータが無点灯になることを確認する。

お問い合わせ

  • Q

    電話で申し込みに関する相談をしたいです。

    A

    お申し込みに関するお問い合わせは下記にお電話ください。

    MANOMA申込相談窓口
    電話番号:0120-123-790
    対応時間:10:00~20:00

    ※12月30日~1月3日および弊社指定のメンテナンス日を除く

    主に、サービス内容・料金・キャンペーンについてや、訪問予約、新規契約に関して承っております。
    なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

  • Q

    電話でお申し込み後のご契約内容に関する相談をしたいです。

    A

    お申し込み後のご契約内容に関するお問い合わせは下記にお電話ください。

    MANOMA サポートデスク
    電話番号:0120-183-019
    対応時間:9:00~18:00

    ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

    主に、契約内容や請求金額の確認・残債のお問い合わせ対応や、お申し込みキャンセル・工事日変更・継承/譲渡お申し込み・サービスご利用休止/再開お申し込み・解約のお申し込み・オプション機器やサービスの追加・解約/工事日調整/キャンセルの受付に関して承っております。
    なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

  • Q

    リモートサポートを利用したいです。

    A

    リモートサポートのご利用にはMANOMA解決サポート窓口オペレーターから案内される接続番号が必要です。まずはMANOMA解決サポート窓口にご連絡ください。

    ※MANOMA解決サポート窓口の電話番号は、マイページよりご確認ください。

  • Q

    電話で修理に関する相談をしたいです。

    A

    修理に関するお問い合わせは下記にお電話ください。

    ソニーネットワークコミュニケーションズ総合窓口
    電話番号:0120-520-053
    対応時間:9:00~18:00

    ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

    主に、MANOMA基本機器の故障についての問診/問題判別やMANOMA基本機器の修理(交換)受付に関して承っております。
    なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。

  • Q

    問い合わせ対応時間を教えてください。

    A

    お電話の場合:

    お申し込みに関しては10:00~20:00

    ※12月30日~1月3日および弊社指定のメンテナンス日を除く

    その他お問い合わせに関しては9:00~18:00

    ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

    となっております。

  • Q

    MANOMA のサービス提供者は誰ですか?

    A

    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社です。

  • Q

    このサイトを利用する際の推奨環境を教えてください。

    A

    本サイトをご利用されるにあたり、下記より推奨環境をご確認ください。
    http://www.so-net.ne.jp/siteinfo/term.html

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