サービス内容・特徴

• 利用に必要なものはありますか？

  ご利用には、スマートフォンとインターネット環境が必要です。スマートフォンの対応OSバージョンは、iPhone端末ではiOS 15.0以上、Android端末ではAndroid 9.0以上です。ご利用場所にネット環境がない場合は、Wi-Fiオプションをお申し込みください。また、AIホームゲートウェイ・室内カメラ・スマート家電リモコンの近くには電源（コンセント）が必要です。

• ネット環境がない場所でも使えますか？

  インターネット環境がない場所では、ご利用いただけません。ご自宅にインターネット環境がない場合は、Wi-Fiオプションをお申し込みください。

• 賃貸や集合住宅でも使えますか？

  はい、お使いいただけます。工事不要で設置できるので、壁などを傷つけることもありません。

• あとから機器や数を変更できますか？

  お申し込み後に発行されるマイページより、追加・変更いただけます。

• 設定できるか、自信がありません。

  ご契約時に、「初期設定代行サービス」をお申し込みください。専門の作業員が機器の設置場所にお伺いし、機器やアプリの設定をいたします。

• セコムの駆けつけは、どうやって呼ぶのですか？

  機器が異常を検知するとアプリに通知が届き、駆けつけ要請用のボタンが表示されます。ボタンを押すだけで、対処員要請の電話をすることができます。ご利用を希望される場合は、ご契約後にマイページよりお申し込みください。

• 利用中に困ったことやわからないことがあったら？

  「サポート」ページで、詳しい設定方法やエラー発生時の対処方法を紹介しています。ご不安な方は、「MANOMA解決サポート」を追加いただくと、担当スタッフとお電話で相談いただけます。

料金について

• 利用料金の支払い方法は？

  お支払いは、国内発行のクレジットカードのみとなっております。 VISA、Master、JCB、Diners、American Expressの5ブランドがご利用いただけます。

• 契約期間の縛りはありますか？

  原則、ご契約期間に縛りはございません。
  ・初期設定代行サービス
  ・マイページからの機器追加
  をお申し込みの場合、所定の最低利用期間・解約違約金が発生します。

• オプションはあとから加入できますか？

  「初期設定代行サービス」は、ご契約時のみお申し込みを承っております。その他のオプションは、ご契約後のお申し込みも可能です。

• いつからが利用・課金開始日となりますか？

  機器をお受け取りになった日が利用開始日（課金開始日）となります。

• 解約方法は？

  お申し込み後に発行される「マイページ」から解約いただけます。

お申し込みについて

• 機器はいつ発送されますか？

  最短でお申し込み日の翌日に発送いたします。配送には配送先ご住所により 1–3日程度かかる場合があります。

• 機器のお届け日は指定できますか？

  申し訳ございません、お届け日のご指定はできません。

• わからないことを事前に質問できますか？

  下記お申し込み相談窓口のお電話にて、ご確認いただけます。
  0120-959-542
  受付時間:10:00-19:00
  定休日:年末年始および弊社指定のメンテナンス日

• 製品保証はありますか？

  初期不良や、所定の使用方法かつ保証期間内の故障・破損であれば、無償で交換いたします。

機器の設置について

• 各機器の設置方法を教えてください

  ・AIホームゲートウェイ：机などに置く、ねじで壁に掛ける
  ・室内コミュニケーションカメラ：付属の両面テープで壁に貼る、三脚で机などに置く
  ・開閉センサー：付属の両面テープで貼る
  ・スマート家電リモコン：机などに置く、ねじで壁に掛ける
  ・Qrio Lock：付属の両面テープで貼る

• 壁などを傷つけずに設置できますか？

  はい、機器は置くだけ・貼るだけで設置できます。

• 自宅以外の場所に機器を設置したいです。

  機器の発送先や「初期設定代行サービス」のご訪問先は、遠方の親御さまのご自宅など、ご契約者さまご住所以外もお選びいただけます。